Waarom klikken gebruikers wel op mijn app-advertentie, maar ondernemen ze vervolgens geen actie?

Gebruikers klikken op je app-advertentie, maar ondernemen geen actie omdat er een kloof bestaat tussen wat de advertentie belooft en wat de gebruiker na de klik ervaart. Deze kloof kan zich op verschillende momenten voordoen: tijdens het installatieproces, op het landingsscherm na de installatie of in de eerste paar minuten in de app. De meest voorkomende oorzaken zijn slechte deeplinking, niet-passende advertentie-inhoud, een zwakke onboarding en doelgroepsegmentatie die de verkeerde gebruikers aantrekt. Dit artikel behandelt elk van deze knelpunten, zodat je precies kunt achterhalen waar je gebruikers afhaken en wat je als eerste moet aanpakken.

Wat gebeurt er tussen een advertentieklik en een app-installatie?

Tussen een advertentieklik en een app-installatie doorloopt de gebruiker een keten van redirects die hem van het advertentienetwerk naar de app store leidt, via het installatieproces, en uiteindelijk naar de app zelf. Elke stap in deze keten is een potentiële afhaker. Als een schakel in die keten traag, defect of onduidelijk is, stoppen gebruikers met het proces voordat de installatie is voltooid.

Na het klikken op een advertentie komen de meeste gebruikers terecht op de App Store- of Google Play-pagina van uw app. Als die pagina niet bevestigt wat de advertentie net beloofde, zullen veel gebruikers vertrekken zonder de app te installeren. Een zwakke app-pagina, slechte screenshots of een lage beoordeling kunnen allemaal het momentum ondermijnen dat is opgebouwd door een goed presterende advertentie. Daarom is App Store Optimization (ASO) niet alleen belangrijk voor organische vindbaarheid, maar ondersteunt het ook de conversie van betaalde advertenties.

Zodra de app is geïnstalleerd, moet de gebruiker deze openen en snel naar een relevant scherm gaan. Als ze een algemeen startscherm openen zonder enige link naar de advertentie waarop ze hebben geklikt, gaat de context verloren en daalt de betrokkenheid aanzienlijk. Dit is waar deep linking belangrijk wordt: het leidt gebruikers rechtstreeks van de advertentie naar het relevante scherm of de relevante content, waardoor de intentie behouden blijft en de drempel om de app te gebruiken lager wordt.

Waarom klikken gebruikers op app-advertenties, maar installeren ze de app niet?

Gebruikers klikken op app-advertenties, maar installeren de app niet omdat de app in de app store hen niet weet te overtuigen nadat de advertentie interesse heeft gewekt. De advertentie genereert de klik, maar de app in de app store genereert de installatie. Als de screenshots, de beschrijving of de beoordeling niet overeenkomen met de belofte van de advertentie, besluiten gebruikers dat de app het downloaden niet waard is.

Andere redenen zijn onder meer een trage of onderbroken doorverwijzing, met name op mobiele netwerken waar laadtijd een belangrijke factor is. Gebruikers die langer dan een paar seconden moeten wachten tot de winkelpagina is geladen, haken vaak helemaal af. Op Android kunnen gebruikers ook worden doorverwezen naar een webgebaseerd installatieproces dat onbekend of onbetrouwbaar aanvoelt in vergelijking met de native app store.

Een mismatch tussen de doelgroep van de advertentie en de daadwerkelijke waardepropositie van de app speelt hier ook een rol. Als je targeting te breed is, trek je gebruikers aan die weliswaar nieuwsgierig zijn, maar niet echt gemotiveerd om de app te installeren. Klikken van deze groep leiden zelden tot installaties, waardoor je kosten per installatie stijgen en je conversiecijfers vertekend raken.

Waarom installeren gebruikers de app wel, maar ondernemen ze er vervolgens geen actie in?

Gebruikers installeren de app wel, maar ondernemen er vervolgens geen actie in als het onboardingproces hen niet snel genoeg verbindt met de kernwaarde van de app. Het afhaken tijdens de app-onboarding is een van de meest voorkomende en kostbare problemen bij mobiele groei. Als gebruikers tijdens de eerste sessie niet begrijpen wat ze moeten doen of waarom het belangrijk is, zullen de meesten de app nooit meer openen.

Dit gedrag wordt door verschillende specifieke factoren veroorzaakt:

• Je bent op het verkeerde scherm terechtgekomen: Als er geen deep link aanwezig is, komen gebruikers terecht op een standaard startscherm dat geen verband houdt met de advertentie die hen daarheen leidde. De context van de advertentie gaat direct verloren.
• Overmatige wrijving bij het aanmelden: Lange registratieprocessen, verplichte accountaanmaak of toestemmingsverzoeken voordat de gebruiker enige toegevoegde waarde heeft ervaren, leiden tot vroegtijdig afhaken.
• Geen duidelijke volgende stap: Als de app de gebruiker niet aanzet tot een zinvolle eerste actie, zoals het invullen van een profiel, het bekijken van een categorie of het maken van een keuze, haken gebruikers snel af.
• Winkelwagen of sessie verloren na heropening: Gebruikers die terugkeren naar de app en merken dat hun vorige sessie verdwenen is, inclusief items die aan een winkelmandje waren toegevoegd of een formulier dat ze waren begonnen in te vullen, ervaren frustratie die uiteindelijk leidt tot definitief vertrek.

Om het probleem van afhaken tijdens de app-onboarding aan te pakken, is het belangrijk om zowel de technische opzet als de gebruikerservaring te bekijken. Deze twee problemen zijn vaak met elkaar verweven: een technisch correcte deeplink kan gebruikers alsnog naar een slechte onboarding-ervaring leiden.

Welke invloed heeft doelgroepsegmentatie op het gedrag na een klik?

Doelgroepbepaling heeft direct invloed op het gedrag na een klik, omdat de motivatie en intentie van de gebruiker bepalen hoe deze na de installatie met de app omgaat. Gebruikers die zijn geselecteerd op basis van relevante signalen, zoals interesse in een bepaalde categorie, vergelijkbaar appgebruik of gedrag in de markt, zullen veel vaker zinvolle acties binnen de app uitvoeren dan gebruikers die zijn geselecteerd via brede of slecht gedefinieerde doelgroepen.

Wanneer je je doelgroep te breed richt, trek je gebruikers aan die uit nieuwsgierigheid hebben geklikt in plaats van uit een echte behoefte. Deze gebruikers installeren de app mogelijk wel, maar komen nooit verder dan het eerste scherm. Dit patroon zorgt voor een kunstmatig hoog aantal installaties, terwijl het de daaropvolgende statistieken zoals registraties, aankopen of abonnementen juist onderdrukt.

Lookalike-doelgroepen, samengesteld uit uw meest waardevolle bestaande gebruikers, leiden doorgaans tot beter gedrag na installatie dan targeting op basis van interesses of demografische kenmerken alleen. Hoe preciezer u definieert hoe een waardevolle gebruiker eruitziet, hoe meer uw advertentiebudget gebruikers aantrekt die dat gedrag waarschijnlijk zullen herhalen.

Welke rol speelt reclame-uiting bij het scheppen van verkeerde verwachtingen?

De vormgeving van een advertentie bepaalt de verwachtingen die een gebruiker heeft van de app. Wanneer de advertentie te veel belooft, de app-ervaring verkeerd voorstelt of een functie benadrukt die na installatie moeilijk te vinden is, voelen gebruikers zich misleid en haken ze af. Dit is een van de meest over het hoofd geziene oorzaken van gebruikersverlies na installatie.

Veelvoorkomende creatieve fouten die tot een kloof tussen verwachtingen leiden, zijn onder andere:

• Het tonen van een promotieaanbieding in de advertentie die niet direct zichtbaar is na installatie.
• Het presenteren van een specifiek product of stuk content dat via meerdere stappen te bereiken is.
• Het gebruik van beelden die een bepaalde levensstijl of gewenste uitstraling weergeven, maar niet de werkelijke ervaring binnen de app weerspiegelen.
• Een functie die achter een betaalmuur of registratie verborgen zit, onder de aandacht brengen zonder dit duidelijk te vermelden.

De oplossing is om je advertentie-uiting en de ervaring na de klik als één samenhangend traject te beschouwen. De visuele stijl, de boodschap en het specifieke aanbod in de advertentie moeten zo goed mogelijk overeenkomen met het scherm waarop de gebruiker terechtkomt. Deze afstemming verkleint de kloof tussen verwachting en realiteit, wat een van de belangrijkste voorspellers is van of een gebruiker tot actie overgaat.

Hoe kunnen mobiele metingen helpen bij het vaststellen waar gebruikers afhaken?

Mobiele meetplatformen helpen je bij het diagnosticeren van gebruikersafhakers door precies bij te houden wat gebruikers doen na elk contactmoment, van de advertentieklik tot gebeurtenissen binnen de app. Zonder dit inzicht kun je alleen maar gissen waar in de funnel de fout zit. Met deze platforms kun je zien of gebruikers afhaken vóór de installatie, na de installatie of bij een specifieke stap in de app.

Platformen zoals Adjust, AppsFlyer en Branch koppelen advertentiegegevens aan gedrag binnen de app, waardoor je een compleet beeld krijgt van de gebruikersreis. Met name de deep linking-functie van Branch helpt je te volgen of gebruikers die op een specifieke advertentie hebben geklikt, op het juiste scherm zijn terechtgekomen en of die routering hun conversieratio heeft beïnvloed. Als een retargeting-advertentie de verkeerde pagina opent, laten de attributiegegevens van Branch je de discrepantie zien tussen de beoogde bestemming en de daadwerkelijke landingspagina.

Belangrijke meetwaarden om in de gaten te houden zijn onder meer:

• Klik-naar-installatieratio: Een laag percentage geeft aan dat de winkelvermelding of de doorverwijsstroom gebruikers verliest.
• Percentage installaties versus registraties: Een laag percentage wijst op wrijving tijdens het onboardingproces of een verkeerd scherm na een advertentieklik.
• Retentie op dag 1 en dag 7: Een lage retentie in de beginfase wijst erop dat gebruikers de meerwaarde niet snel genoeg inzien.
• Voltooiingspercentages van evenementen: Door specifieke gebeurtenissen binnen de app te volgen, wordt precies duidelijk waar gebruikers vastlopen in de conversietrechter.

Het vanaf het begin instellen van nauwkeurige in-app gebeurtenisregistratie maakt deze diagnose mogelijk. Zonder dit zie je alleen installaties, en installaties zeggen je maar weinig over de vraag of je campagnes daadwerkelijk werken.

Wat moet je als eerste aanpakken als klikken op app-advertenties niet tot conversies leiden?

Als klikken op app-advertenties niet tot conversies leiden, begin dan met het controleren van je deep linking-instellingen. Een verkeerd scherm na een advertentieklik is een van de snelste manieren om een gemotiveerde gebruiker te verliezen en het is een van de meest voorkomende technische problemen in app-campagnes. Voordat je je advertentiemateriaal of targeting aanpast, controleer dan of elke advertentie gebruikers naar de juiste bestemming binnen de app leidt.

Nadat je hebt gecontroleerd of je deep linking correct werkt, volg je deze prioriteitsvolgorde:

1. Controleer de vermelding in de app store: Als het conversiepercentage van klikken naar installaties laag is, zet uw advertentie de bezoekers niet om in klanten. Controleer uw screenshots, beschrijving en beoordelingen.
2. Bekijk uw onboardingproces: Als het percentage gebruikers dat overgaat tot installatie of actie laag is, breng dan de eerste drie schermen in kaart die een nieuwe gebruiker ziet en identificeer waar de knelpunten zich voordoen.
3. Analyseer uw advertentiemateriaal om te zien of er een kloof bestaat tussen de verwachtingen en de werkelijkheid: Vergelijk wat de advertentie laat zien met wat de gebruiker daadwerkelijk ervaart. Elke discrepantie leidt tot een conversieverlies.
4. Verfijn uw doelgroepsegmentatie: Vervang brede interessetargeting door lookalike-doelgroepen die zijn samengesteld uit uw meest actieve of waardevolle gebruikers.
5. In-app gebeurtenisregistratie instellen of verbeteren: Je kunt niet oplossen wat je niet kunt meten. Zorg ervoor dat je meetplatform de gebeurtenissen registreert die er echt toe doen.

Door deze problemen in de juiste volgorde aan te pakken, los je eerst de problemen met de grootste impact op, zonder budget te verspillen aan creatieve tests of gerichte wijzigingen terwijl het werkelijke probleem een defecte redirect of een verwarrend onboarding-scherm is.

Bij Wuzzon doorlopen we precies dit diagnostische proces met elke klant die een hoog klikvolume maar zwakke resultaten in de vervolgstappen ziet. app-groeistackservices Dek de volledige funnel af, van ASO en betaalde acquisitie tot deep linking, in-app event tracking en retentie, zodat elk onderdeel van de gebruikersreis verbonden en meetbaar is. Als uw app-advertentieklikken niet converteren en u een duidelijk beeld wilt hebben van waar gebruikers afhaken, Praat met een van onze specialisten. En wij helpen u de oplossing te vinden.

Gerelateerde artikelen

• 6 manieren om het grootste afhaakpunt van je app te vinden
• Wat veroorzaakt installaties van apps zonder bronvermelding?
• Waarom heb ik te veel dashboards voor app-marketing?
• Wat is IDFA en welke invloed heeft het op het volgen van apps?
• Hoe weet ik of een app-campagne daadwerkelijk winstgevend is?
• Hoe kan ik veilig van MMP-provider wisselen voor mijn app?
• Wat is app store personalisatie?
• Wat is zoekwoorddichtheid in app store-optimalisatie?
• 8 beste praktijken voor het beheren van app store-recensies
• Wat is reputatiemanagement in de app store?