Het overbruggen van de silo's in mobiele groei: een uniforme aanpak voor 2025

Ontgrendel groei

Het planningsseizoen voor 2025 is in volle gang! Terwijl teams in organisaties samenkomen om hun roadmaps en doelstellingen te definiëren, is het cruciaal om een gemeenschappelijke uitdaging aan te pakken: het doorbreken van silo's in mobiele groei.

Te vaak opereren afdelingen als UA, CRM en Product onafhankelijk van elkaar, elk met hun eigen KPI's en prioriteiten. Deze gefragmenteerde aanpak belemmert het algehele succes van de app. Om echt groei te ontsluiten, is een uniforme strategie essentieel.

Uitlijnen voor succes

Het overbruggen van de silo's begint met het identificeren van een gedeelde focusmetriek: een poolster die de inspanningen van elke afdeling begeleidt. Deze focusmetriek moet de kernwaarde weerspiegelen die uw app levert en hoe u succes meet.

Hoewel statistieken zoals dagelijkse actieve gebruikers (DAU), maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) of Customer Lifetime Value (CLTV) veelvoorkomende keuzes zijn, is het van cruciaal belang om 'actief gebruik' op een manier te definiëren die specifiek is voor uw app.

Bijvoorbeeld:

• Muziekstreaming-app: ‘Actieve gebruikers’ kunnen worden gedefinieerd als gebruikers die minimaal 30 minuten per week naar muziek luisteren.
• Gezondheids- en fitness-app: Onder ‘actief gebruik’ verstaan we gebruikers die minimaal 3 trainingen per week doen of dagelijks hun maaltijden registreren.
• E-commerce-app: Onder ‘actief gebruik’ verstaan we gebruikers die gedurende een bepaalde tijd door producten bladeren of binnen een bepaald tijdsbestek artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen.

Zodra deze North Star-metriek is vastgesteld, kan elk team zijn initiatieven afstemmen om bij te dragen aan de groei ervan:

• UA: Richt zich op het verwerven van hoogwaardige gebruikers die passen bij het profiel van een 'actieve gebruiker' en die waarschijnlijk de kernfuncties van de app zullen gebruiken.
• CRM: Verzorgt gebruikers met gepersonaliseerde berichten en prikkels om het gedrag te stimuleren dat 'actief gebruik' definieert.
• Product: Ontwikkelt functies en optimaliseert de gebruikerservaring om het voor gebruikers gemakkelijker en leuker te maken om deel te nemen aan “actief gebruik.”

Door een gedeelde focusmaatstaf te definiëren en af te stemmen, creëert u een gemeenschappelijk doel dat alle afdelingen verenigt en duurzame app-groei stimuleert.

Verder dan KPI's: een holistische benadering

Het afstemmen op KPI's is een cruciale eerste stap, maar het is slechts de basis voor het overbruggen van silo's en het bereiken van echte synergie in mobiele groei. De echte uitdaging ligt in het bevorderen van voortdurende communicatie en samenwerking tussen afdelingen.

In veel bedrijven, met name grotere ondernemingen, kan een silomentaliteit diepgeworteld zijn. Teams kunnen verschillende rapportagestructuren, conflicterende prioriteiten en beperkt inzicht in elkaars werk hebben. Dit kan leiden tot dubbele inspanningen, gemiste kansen en een gefragmenteerde gebruikerservaring.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, kunt u de volgende oplossingen overwegen:

• Doorlopende communicatie: Organiseer regelmatig cross-functionele vergaderingen (bijvoorbeeld wekelijks of tweewekelijks) om de voortgang te bespreken, updates te delen en ideeën te brainstormen. Dit zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde pagina zit en naar gedeelde doelen toewerkt.
• Matrixstructuur: Implementeer een matrixorganisatiestructuur waarbij teamleden rapporteren aan zowel hun functionele manager als een project- of productmanager. Dit bevordert samenwerking en doorbreekt traditionele afdelingsbarrières.
• Hoofd Groei: Benoem een Head of Growth of een vergelijkbare rol om toezicht te houden op de gehele app-groeistrategie en om afstemming tussen afdelingen te garanderen. Deze leider kan een holistische benadering verdedigen en cross-functionele samenwerking faciliteren.
• Gedeelde tools en dashboards: Gebruik gedeelde tools en dashboards om de voortgang naar KPI's te volgen en inzicht te bieden in de bijdragen van elk team. Dit bevordert transparantie en verantwoording.
• Cross-functionele training: Stimuleer cross-functionele training en kennisdeling om een dieper begrip te creëren van de rol en verantwoordelijkheden van elk team.

Door deze oplossingen te implementeren, kunt u een meer samenwerkende en geïntegreerde aanpak van mobiele groei creëren.

Stel je een retail-app voor:

• Product lanceert een nieuwe functie waarmee gebruikers producten in de winkel kunnen scannen voor meer informatie.
• UA promoot deze functie in hun campagnes om gebruikers aan te trekken die deze functionaliteit waarderen.
• CRM stuurt gerichte berichten naar bestaande gebruikers, waarin ze worden aangemoedigd de nieuwe functie uit te proberen en waarin de voordelen ervan worden benadrukt.

Deze geïntegreerde aanpak maximaliseert de impact van elk initiatief en zorgt voor een naadloze gebruikerservaring op alle kanalen.

De app als product versus kanaal

Wanneer de app is het kernproduct, de zakelijke impact is duidelijk. Maar voor veel bedrijven is de app een van de vele kanalen (bijv. retail, e-commerce). In deze gevallen is het cruciaal om de bijdrage van de app aan de algemene KPI's van het bedrijf te definiëren.

• Impact op meerdere kanalen: Welke invloed heeft de app op het webverkeer, aankopen in de winkel of interacties met de klantenservice?
• Personalisatie: Hoe kan de app een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring bieden op alle contactpunten?

Door deze vragen te beantwoorden, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun app-strategie aansluit op hun bredere bedrijfsdoelen.

De rol van Wuzzon bij het overbruggen van de kloof

Bij Wuzzon helpen we bedrijven om silo's te doorbreken en hun mobiele groeistrategieën op één lijn te brengen. We faciliteren workshops, bieden KPI-frameworks en hosten planningsessies om ervoor te zorgen dat alle teams naar gedeelde doelen toewerken. Wilt u meer weten over de 7 stappen die we hebben om apps te schalen? Download dan onze whitepaper hier.

Conclusie

Het overbruggen van de silo's in mobiele groei is essentieel voor het behalen van duurzaam succes. Door af te stemmen op een gedeelde focusmetriek, samenwerking te bevorderen en rekening te houden met de rol van de app binnen de bredere customer journey, kunnen bedrijven het volledige potentieel van hun mobiele kanaal ontsluiten.