Gebruikers haken direct na de installatie van je app af, omdat de ervaring tussen de advertentie en de eerste sessie niet voldoet aan de belofte die hen in eerste instantie tot installatie heeft bewogen. Slechte onboarding, ontbrekende deeplinks die gebruikers naar het verkeerde scherm leiden en een gebrek aan vroege engagementsignalen dragen allemaal bij aan een onmiddellijke afhaking. Het goede nieuws is dat elk van deze problemen te diagnosticeren en op te lossen is. Hieronder bespreken we de meest voorkomende redenen waarom gebruikers na de installatie verdwijnen en wat je eraan kunt doen.
Wat gebeurt er in de eerste 72 uur na de installatie van een app?
De eerste 72 uur na de installatie van een app zijn de belangrijkste periode in de gehele levenscyclus van de gebruiker. Onderzoek naar mobiele apps toont consequent aan dat de meeste gebruikers die ooit afhaken, dit binnen de eerste drie dagen doen. Als een gebruiker niet binnen 72 uur na de installatie terugkeert naar uw app, neemt de kans dat hij of zij een actieve, trouwe gebruiker wordt, sterk af.
In deze periode vormen gebruikers hun eerste indruk van uw app. Ze beslissen of de app het probleem oplost waarvoor ze hem hebben gedownload, of hij gebruiksvriendelijk genoeg is en of het de moeite waard is om hem op hun telefoon te installeren. Een trage laadtijd, een verwarrend registratiescherm of een generiek startscherm in plaats van de productpagina waarop ze in uw advertentie hebben geklikt, kunnen allemaal redenen zijn om ze de app te laten sluiten en nooit meer terug te laten keren.
Dit is ook het moment waarop je onboardingproces het meeste werk verzet. Elk wrijvingspunt in deze eerste sessies versterkt de problemen. Gebruikers die in het begin wrijving ervaren, geven je zelden een tweede kans.
Waarom verlaten gebruikers een app na de eerste sessie?
Gebruikers haken na de eerste sessie af als de ervaring niet overeenkomt met hun verwachtingen bij de installatie. De meest voorkomende oorzaken zijn een discrepantie tussen de advertentie en de landingspagina van de app, een registratiescherm dat verschijnt voordat gebruikers de meerwaarde ervan zien, en een onboardingproces dat te snel om te veel informatie vraagt.
Een andere veelvoorkomende oorzaak is een kapotte of ontbrekende deep link. Als een gebruiker op een advertentie voor een specifiek product of een promotie klikt en vervolgens op een algemeen startscherm terechtkomt, verliest hij of zij de context die de installatie noodzakelijk maakte. Dit is een van de meest te voorkomen vormen van afhaken na installatie, en het komt verrassend vaak voor. Tools zoals Branch zorgen ervoor dat deep links correct worden verwerkt, door de intentie van de gebruiker te behouden vanaf de advertentieklik tot aan de juiste bestemming binnen de app, zelfs bij verschillende installatieprocessen.
Gebruikers haken ook af als een app traag aanvoelt, vastloopt bij het opstarten of om machtigingen vraagt zonder uitleg. Elk van deze momenten ondermijnt het vertrouwen nog voordat de gebruiker de werkelijke waarde van uw app heeft kunnen ervaren.
Wat is het verschil tussen het werven van nieuwe gebruikers en het behouden van bestaande gebruikers?
Gebruikerswerving is het proces waarbij nieuwe gebruikers je app installeren. Gebruikersbehoud is het proces waarbij je die gebruikers actief en betrokken houdt nadat ze de app hebben geïnstalleerd. Acquisitie vult de bovenkant van je funnel; behoud bepaalt hoeveel van die investering daadwerkelijk wordt omgezet in waarde op de lange termijn.
De twee zijn nauw met elkaar verbonden, maar worden vaak los van elkaar beheerd, wat een deel van het probleem is. Een hoog acquisitiebudget dat wordt besteed aan gebruikers die binnen 72 uur weer vertrekken, levert een laag rendement op de advertentie-uitgaven op. Retentie daarentegen verhoogt de levenslange waarde van elke gebruiker die je werft, waardoor je kosten per acquisitie efficiënter worden.
Voor de meeste apps heeft het verbeteren van de klantretentie een grotere impact op de groei dan het verhogen van de acquisitie-uitgaven. Het verdubbelen van je retentiepercentage verdubbelt in feite de waarde van elke installatie die je genereert. Daarom geeft het bekijken van acquisitie en retentie als een samenhangend systeem in plaats van als afzonderlijke activiteiten een veel duidelijker beeld van waar je in moet investeren.
Hoe kan een gebrekkig onboardingproces leiden tot vroegtijdig klantverlies?
Een gebrekkig onboardingproces leidt tot vroegtijdig afhaken, omdat gebruikers pas later de daadwerkelijke waarde van je app ervaren. Wanneer gebruikers tijdens het onboardingproces gevraagd worden zich te registreren, hun e-mailadres te verifiëren, een profiel aan te maken en meldingen te accepteren voordat ze iets nuttigs hebben gezien, haken velen af voordat ze het kernproduct bereiken.
De meest effectieve onboardingprocessen zijn gebouwd rond één enkel doel: de gebruiker zo snel mogelijk tot zijn eerste zinvolle actie brengen. Dit wordt soms het 'aha-moment' genoemd, het moment waarop de gebruiker begrijpt waarom de app de moeite waard is. Elke stap in je onboarding die de gebruiker niet dichter bij dat moment brengt, is een potentieel afhaakpunt.
Het aantal afhakers bij de app-onboarding neemt ook toe wanneer het onboardingproces niet gepersonaliseerd is. Een gebruiker die je app heeft geïnstalleerd na te hebben geklikt op een advertentie voor een specifieke functie of aanbieding, verwacht in een relevante context terecht te komen. Een generieke onboardingsequentie die negeert waar de gebruiker vandaan komt, verspilt de relevantie waar je al voor hebt betaald in je acquisitiecampagne.
Welke gebeurtenissen binnen de app geven aan dat een gebruiker op het punt staat de app te verlaten?
In-app gebeurtenissen die wijzen op een dreigend klantverlies zijn onder andere herhaaldelijk hetzelfde scherm bezoeken zonder een actie te voltooien, een afname in sessiefrequentie, het niet voltooien van een belangrijke conversie binnen de eerste paar sessies en het voortijdig verlaten van een winkelwagen of formulier. Deze gedragspatronen geven aan dat een gebruiker momentum verliest voordat hij of zij volledig afhaakt.
Het bijhouden van deze gebeurtenissen vereist een goede configuratie van mobiele metingen met behulp van platforms zoals Adjust, AppsFlyer of Branch. Zonder gebeurtenisregistratie werkt u in het duister. U kunt zien dat gebruikers afhaken, maar u kunt niet zien waar in de app ze stoppen of waarom.
Zodra je inzicht hebt in deze gebeurtenissen, kun je ze gebruiken om tijdig in te grijpen. Een gebruiker die artikelen aan zijn winkelmandje toevoegt maar niet afrekent, is een goede kandidaat voor een pushmelding of een bericht in de app om hem opnieuw te betrekken. Een gebruiker die de app al drie dagen niet heeft geopend, nadert het punt waarop het veel moeilijker wordt om hem terug te winnen. Vroegtijdig reageren op deze signalen is aanzienlijk effectiever dan proberen gebruikers terug te winnen die al zijn afgehaakt.
Hoe kunnen pushmeldingen de vroege klantretentie bevorderen of juist belemmeren?
Pushmeldingen bevorderen de klantretentie in de beginfase wanneer ze tijdig, relevant en gekoppeld zijn aan een actie waarin de gebruiker al interesse heeft getoond. Ze schaden de klantretentie wanneer ze generiek zijn, te vaak worden verzonden of voordat de gebruiker zich heeft aangemeld en duidelijk begrijpt waarvoor hij of zij zich inschrijft.
Het te vroeg versturen van een pushmelding in het onboardingproces, voordat de gebruiker de meerwaarde van de app heeft ervaren, is een van de snelste manieren om een gebruiker af te laten haken. Zodra een gebruiker pushmeldingen weigert, verlies je een van je meest directe kanalen om de gebruiker opnieuw te betrekken. Door het verzoek om toestemming te timen op een moment dat de gebruiker net een zinvolle actie in de app heeft voltooid, verbeter je de acceptatiegraad aanzienlijk.
Goed gebruikte pushnotificaties zijn een van de meest effectieve manieren om gebruikers na een periode van inactiviteit terug te halen. Een gepersonaliseerde notificatie die verwijst naar een specifieke gebeurtenis in de app, zoals een opgeslagen item, een onvoltooide actie of een relevante update, presteert aanzienlijk beter dan een algemene melding. De sleutel is om uw notificatiestrategie te koppelen aan uw gebeurtenisregistratie, zodat berichten het daadwerkelijke gebruikersgedrag weerspiegelen.
Wanneer moet je een app-marketingbureau inschakelen om de retentie te verbeteren?
Je zou een app-marketingbureau moeten inschakelen om de retentie te verbeteren wanneer je merkt dat gebruikers afhaken, maar niet precies kunt achterhalen waar of waarom, wanneer je interne team niet over de technische middelen beschikt om in-app-gebeurtenissen correct te volgen, of wanneer je de uitgaven voor acquisitie verhoogt zonder dat dit leidt tot een overeenkomstige verbetering van de retentiecijfers. Dit zijn de momenten waarop externe expertise zich snel terugbetaalt.
Problemen met klantbehoud zijn vaak met elkaar verbonden. Een kapotte deeplink heeft gevolgen voor de onboarding. Slechte onboarding leidt tot een hoger klantverlies. Een hoog klantverlies vermindert de effectiviteit van je acquisitiecampagnes. Om deze problemen op te lossen, heb je zowel technische kennis als ervaring nodig met de volledige app-groeistack, van het opzetten van meetmethoden tot de creatieve strategie en de logica achter pushnotificaties.
Als u investeert in het werven van nieuwe gebruikers en uw retentiepercentages na 7 of 30 dagen niet verbeteren, is dat een duidelijk signaal dat het probleem in de ervaring na de installatie ligt, en niet in het acquisitiekanaal. Een ervaren bureau kan uw volledige funnel analyseren, de specifieke afhaakpunten identificeren en oplossingen implementeren die een meetbare impact hebben op de levenslange klantwaarde.
Bij Wuzzon zijn we gespecialiseerd in precies dit soort complete oplossingen voor app-groei. app-groeistackservices Van het bijhouden van gebeurtenissen en het optimaliseren van onboarding tot betaalde acquisitie- en retentiestrategieën. Verlies je gebruikers na de installatie en wil je begrijpen waarom?, Vraag een gratis consult aan En we gaan kijken waar er lekkages in je salesfunnel zitten.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn deeplinks daadwerkelijk werken nadat een gebruiker mijn app heeft geïnstalleerd?
De meest betrouwbare manier om de functionaliteit van deep links te controleren, is door zelf het volledige installatieproces te testen. Klik op je eigen advertentie- of campagnelink op een apparaat waarop de app niet is geïnstalleerd, voltooi de installatie en controleer of je op de beoogde bestemming binnen de app terechtkomt in plaats van op een algemeen startscherm. Tools zoals Branch bieden analyses op linkniveau die laten zien waar gebruikers na de installatie terechtkomen. Zo kun je op grote schaal defecte of verkeerd doorverwijzende links opsporen zonder elke campagnevariant handmatig te hoeven testen.
Wat is een realistische streefwaarde voor klantbehoud na 1, 7 en 30 dagen?
De benchmarks variëren per categorie, maar over het algemeen ligt de retentie op dag 1 voor mobiele apps tussen de 25 en 351 TP3T, op dag 7 tussen de 10 en 201 TP3T en op dag 30 tussen de 5 en 101 TP3T. Gaming-apps scoren over het algemeen lager binnen deze bereiken, terwijl apps voor nutsvoorzieningen en financiën vaak hoger scoren. Als uw cijfers significant onder deze drempels liggen, is dat een sterk signaal dat uw onboarding- of vroege engagementervaring aandacht nodig heeft voordat u uw acquisitiebudget verder verhoogt.
Wat is de minimale configuratie voor het bijhouden van gebeurtenissen die ik nodig heb voordat ik kan beginnen met het diagnosticeren van problemen na de installatie?
Je moet minimaal je installatiegebeurtenis, de eerste keer dat de app wordt geopend, een of twee belangrijke onboarding-gebeurtenissen (zoals registratie of het invullen van je profiel) en je belangrijkste conversiegebeurtenis (zoals een eerste aankoop, eerste boeking of eerste interactie met content) bijhouden. Met slechts deze vier tot vijf gebeurtenissen op een platform zoals Adjust of AppsFlyer kun je al een basisoverzicht van je conversietrechter maken, waarmee je precies kunt zien welke stap de meeste afvallers veroorzaakt. Zonder deze basislijn is elke poging tot retentieverbetering in feite giswerk.
Moet ik de melding voor pushmeldingen uitstellen, en zo ja, met hoeveel tijd?
Ja, het uitstellen van de prompt voor pushnotificaties is vrijwel altijd de juiste keuze. In plaats van de prompt direct bij het eerste openen van de app of tijdens de registratie te tonen, kun je deze beter laten verschijnen nadat de gebruiker een belangrijke actie in de app heeft voltooid, zoals het opslaan van een favoriet item, het afronden van een belangrijke onboardingstap of het bereiken van een 'aha-moment'. Deze context geeft de gebruiker een concrete reden om ja te zeggen, en de acceptatiegraad van contextueel getimede prompts kan twee tot drie keer hoger liggen dan die van een generieke prompt die direct bij het openen van de app verschijnt.
Kan een verbeterd onboardingproces mijn kosten per acquisitie daadwerkelijk verlagen?
Indirect wel, en het effect kan aanzienlijk zijn. Wanneer je onboardingproces een hoger percentage installaties omzet in actieve, behouden gebruikers, dalen je effectieve kosten per behouden gebruiker, zelfs als je kosten per installatie gelijk blijven. Deze verbeterde efficiëntie heeft ook een positief effect op je betaalde campagnes: betere retentiegegevens verbeteren je vermogen om waardevolle lookalike-doelgroepen op te bouwen, wat op zijn beurt de acquisitiekosten op de lange termijn verlaagt. Het behandelen van onboardingoptimalisatie als een instrument voor betaalde media in plaats van een puur productgerichte kwestie is een van de meest rendabele veranderingen die een groeiteam kan doorvoeren.
Wat is de beste manier om gebruikers die na de eerste sessie zijn afgehaakt, opnieuw te betrekken?
Voor gebruikers die langer dan zeven dagen inactief zijn, presteren heractiveringscampagnes via betaalde retargeting – met behulp van platforms zoals Meta of Google met deep-linked advertenties die direct naar een relevante in-app bestemming leiden – doorgaans beter dan pushnotificaties, omdat deze gebruikers zich mogelijk al hebben afgemeld. Door de retargeting-advertentie te combineren met een tijdelijke stimulans (zoals een korting of het ontgrendelen van een functie) krijgen inactieve gebruikers een concrete reden om terug te keren. De meest effectieve strategie is echter altijd om eerder in te grijpen, voordat de gebruiker volledig afhaakt, met behulp van in-app berichten of pushnotificaties die worden geactiveerd door de in het artikel beschreven signalen die wijzen op afhaken.
Hoe bepaal ik welk retentieprobleem ik als eerste moet aanpakken als er meerdere afhaakpunten in mijn funnel zijn?
Begin met de stap in je onboarding- of vroege sessietrechter met het hoogste uitvalvolume, niet per se het hoogste uitvalpercentage. Een stap waar 401 TP3T gebruikers afhaken, maar waar slechts 100 gebruikers per dag doorheen gaan, heeft minder impact dan een stap waar 151 TP3T gebruikers afhaken, maar waar 10.000 gebruikers per dag doorheen gaan. Pak eerst de grootste lekken aan, meet de impact en ga dan verder met de rest van de trechter. Deze prioriteitsaanpak, waarbij volume voorop staat, zorgt ervoor dat elke oplossing die je doorvoert een maximaal effect heeft op je totale aantal behouden gebruikers.
Gerelateerde artikelen
- 4 veelvoorkomende oorzaken van onnauwkeurige app-tracking in iOS
- 5 redenen waarom het overstappen naar andere app-tools riskanter aanvoelt dan blijven.
- De 5 beste MMP's voor rapportage via apps op meerdere kanalen
- Wat is deep linking en waarom is het belangrijk voor app-advertenties?
- Hoe beïnvloedt SKAdNetwork de manier waarop u uw app adverteert?
- Hoe kun je een app promoten om de gebruikersretentie te verhogen?
- Wat is het verschil tussen een app-ondertitel en een korte beschrijving?
- Hoe analyseer je zoekwoorden van concurrenten in de app store?
- 8 beste werkwijzen voor zoekwoordoptimalisatie in de app store
- 7 veelgemaakte fouten bij het optimaliseren van de app store
EN 
NL 