App-gebruikers die na het klikken op een advertentie of het tikken op een melding nooit op het gewenste scherm terechtkomen, vormen een veelvoorkomend en kostbaar probleem. De oorzaak ligt vrijwel altijd in een technische fout ergens tussen de klik en de bestemming. Dit kan gebeuren op linkniveau, tijdens het onboardingproces of in je trackinginstellingen. De vijf onderstaande redenen behandelen de meest voorkomende boosdoeners. Inzicht hierin helpt je om de fout te herstellen voordat deze ongemerkt je gebruikersbestand uitput.<\/p>\n
Een deep link is bedoeld om een gebruiker direct naar een specifiek scherm binnen je app te leiden. Als deze link niet werkt of verkeerd geconfigureerd is, komen gebruikers ofwel op het startscherm terecht, zien ze een foutmelding of worden ze helemaal uit de app gegooid. Dit is een van de meest voorkomende redenen waarom gebruikers na een installatie verdwijnen, en het blijft vaak onopgemerkt omdat de installatie zelf in je rapportage als succesvol wordt geregistreerd.<\/p>\n
Een verkeerde configuratie treedt meestal op wanneer URL-schema's onjuist zijn ingesteld, wanneer Universal Links of App Links niet correct aan uw domein zijn gekoppeld, of wanneer de linkparameters niet overeenkomen met wat de app verwacht. Een retargeting-advertentie die de verkeerde pagina opent, is een duidelijk teken van dit probleem. De gebruiker heeft op een specifiek product of aanbieding geklikt, maar de app weet niet waar hij of zij naartoe moet worden gestuurd.<\/p>\n
Dit probleem is vooral schadelijk voor campagnes gericht op het opnieuw betrekken van gebruikers, waarbij het er juist om gaat een inactieve gebruiker terug te brengen naar een relevante context. Als de link die context niet biedt, is het campagnebudget grotendeels verspild en lijdt de gebruikerservaring er direct onder.<\/p>\n
Wanneer een gebruiker op een deeplink klikt maar de app nog niet heeft ge\u00efnstalleerd, wordt hij of zij standaard doorgestuurd naar de App Store of Google Play. Het probleem begint na de installatie: als er geen uitgestelde deeplink is ingesteld, opent de app simpelweg het standaardscherm. De oorspronkelijke bestemming gaat verloren.<\/p>\n
Uitgestelde deep linking lost dit op door de beoogde bestemming op te slaan v\u00f3\u00f3r de installatie en deze vervolgens op te halen wanneer de app voor het eerst wordt geopend. Zonder deze logica gaat de context verloren die de gebruiker in eerste instantie deed klikken. Dit is een veelvoorkomende oorzaak van verdwenen winkelwagens na het opnieuw openen van de app, waarbij een gebruiker op een promotielink klikte, de app installeerde en vervolgens geen spoor meer vond van het product waarin hij of zij ge\u00efnteresseerd was.<\/p>\n
Tools zoals Branch, Adjust en AppsFlyer ondersteunen allemaal uitgestelde deep linking, maar dit moet correct worden ge\u00efmplementeerd aan zowel de marketing- als de ontwikkelkant. Een gebrek aan afstemming tussen deze twee teams is vaak de reden waarom fallback-logica wordt overgeslagen.<\/p>\n
Zelfs als deep linking perfect werkt, kan onboarding alles tenietdoen. Veel apps zijn zo ontworpen dat nieuwe gebruikers door een vast onboardingproces worden gedwongen, ongeacht hoe ze de app hebben gevonden. Dit betekent dat een gebruiker die op een specifieke advertentie heeft geklikt, de app heeft ge\u00efnstalleerd en deze met een duidelijke intentie heeft geopend, wordt onderbroken door aanmeldschermen, toestemmingsverzoeken en rondleidingen door functies voordat hij of zij \u00fcberhaupt te zien krijgt waar hij of zij voor kwam.<\/p>\n
Het afhaken tijdens de app-onboarding is een direct gevolg van dit patroon. De gebruiker verliest de link tussen zijn oorspronkelijke motivatie en de app-ervaring. Tegen de tijd dat de onboarding is voltooid, is de context verdwenen en neemt de gebruiker mogelijk niet eens meer de moeite om te zoeken naar wat hij oorspronkelijk wilde.<\/p>\n
De oplossing is om een onboardingproces te ontwerpen dat rekening houdt met het instappunt van de gebruiker. Als iemand via een deeplink binnenkomt, moet de app niet-essenti\u00eble onboardingstappen uitstellen of deze snel voltooien en de gebruiker vervolgens doorverwijzen naar de beoogde bestemming. Door de onboarding kort en contextueel te houden, verkleint men de kans dat gebruikers de app na de eerste sessie niet meer openen.<\/p>\n
URL-schema's zijn het interne routeringssysteem dat uw app gebruikt om inkomende links te interpreteren en te bepalen waarheen te navigeren. Slecht beheer van deze schema's zorgt ervoor dat gebruikers op het verkeerde scherm terechtkomen na een advertentieklik, of helemaal niets zien wanneer een link wordt geopend.<\/p>\n
Het probleem wordt in de loop der tijd steeds groter. Naarmate apps groeien, worden er nieuwe functies toegevoegd, oude schermen hernoemd of verwijderd, en hopen URL-schema's zich op zonder goede documentatie of versiebeheer. Een schema dat zes maanden geleden nog werkte, kan nu verwijzen naar een scherm dat niet meer bestaat. Dit is een veelvoorkomende oorzaak van fouten met betrekking tot het verkeerde scherm na een advertentieklik, met name in grotere apps met complexe navigatiestructuren.<\/p>\n
Het bijhouden van een gedocumenteerd register van alle actieve URL-schema's, het testen ervan als onderdeel van elke releasecyclus en het netjes uitfaseren van oude schema's zijn de werkwijzen die voorkomen dat dit een terugkerend probleem wordt. Het is ook de moeite waard om uw schema's te controleren telkens wanneer u een nieuwe betaalde campagne uitvoert, aangezien campagnes vaak routeringsproblemen aan het licht brengen die bij interne tests over het hoofd zijn gezien.<\/p>\n
Attributieplatformen zoals Branch, Adjust en AppsFlyer doen meer dan alleen installaties meten. Ze volgen gebeurtenissen binnen de app, waardoor je inzicht krijgt in wat gebruikers daadwerkelijk doen nadat ze de app hebben geopend. Wanneer deze tracking onvolledig of verkeerd geconfigureerd is, verlies je het zicht op de vraag of gebruikers de juiste schermen bereiken en de juiste acties uitvoeren.<\/p>\n
Een veelvoorkomend probleem is dat alleen de installatie zelf wordt geregistreerd, maar het gedrag na de installatie niet wordt gemeten. Dit betekent dat je niet kunt vaststellen of een gebruiker die via een specifieke campagne binnenkwam, daadwerkelijk de beoogde pagina heeft bereikt, een registratie heeft voltooid of iets aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd. Zonder deze gegevens wordt het optimaliseren van campagnes giswerk en is het vrijwel onmogelijk om gebruikers die na de installatie zijn afgehaakt te traceren.<\/p>\n
Voor een goede tracking van gebeurtenissen binnen een app is het essentieel dat marketing en development het eens zijn over welke gebeurtenissen relevant zijn, hoe ze benoemd worden en hoe ze aansluiten op de campagnedoelen. Het overslaan van deze afstemming is een van de meest voorkomende oorzaken van attributiegegevens die er op het eerste gezicht goed uitzien, maar weinig zeggen over het daadwerkelijke gebruikersgedrag.<\/p>\n
Elk van de vijf bovenstaande problemen kan op zichzelf bestaan, maar in de praktijk stapelen ze zich vaak op. Een gebruiker die een kapotte deeplink overleeft, kan nog steeds verdwalen in een slecht ontworpen onboardingproces. Een campagne die fouten met het weergeven van het verkeerde scherm na een advertentieklik voorkomt, kan nog steeds geen zinvolle data verzamelen omdat in-app-gebeurtenissen niet worden geregistreerd. Het oplossen van het volledige probleemtraject betekent dat elke fase, van klik tot conversie, moet worden gecontroleerd.<\/p>\n
Als je niet zeker weet waar de gebruikers afhaken, begin dan met het in kaart brengen van het gebruikerstraject vanaf elk van je actieve campagnes tot aan de eerste betekenisvolle actie binnen de app. Zoek naar hiaten in je configuratie voor uitgestelde deep links, bekijk je documentatie over URL-schema's en controleer of je onboardingproces rekening houdt met de context waarin de gebruiker de app binnenkomt.<\/p>\n
Bij Wuzzon voeren we precies dit soort technische en strategische audits uit als onderdeel van onze app-groeistackservices<\/a><\/u><\/strong>, Dit helpt je te identificeren waar gebruikers afhaken in de funnel en zorgt voor de juiste opzet om ze op het juiste spoor te houden. Als je jouw specifieke situatie met een specialist wilt bespreken, kun je dat doen. Vraag een gratis consult aan<\/a><\/u><\/strong> We zullen nauwkeurig bekijken wat er gebeurt tussen uw campagnes en uw in-app resultaten.<\/p>\n \n De snelste manier is om elke link handmatig te testen op zowel iOS- als Android-apparaten door erop te tikken vanuit verschillende ingangspunten: een browser, een e-mail en een preview van een advertentie op sociale media. Tools zoals Branch's Link Tester, Firebase's Dynamic Links debugger of simpelweg de URI-schematester die is ingebouwd in Android Studio en Xcode, kunnen je helpen controleren of elke link naar het juiste scherm in de app verwijst. Neem dit op in je QA-checklist v\u00f3\u00f3r de lancering, zodat routingproblemen worden opgespoord voordat de campagne-uitgaven beginnen. <\/p>\n <\/div>\n \n Een reguliere deep link leidt een bestaande app-gebruiker direct naar een specifiek scherm, terwijl een deferred deep link die beoogde bestemming opslaat en na een nieuwe installatie weer ophaalt, zodat nieuwe gebruikers alsnog op de juiste plek terechtkomen. Of je beide nodig hebt, hangt af van je campagnedoelen: als je campagnes voert om nieuwe gebruikers te werven die je app nog niet hebben, is een deferred deep link essentieel. Als je alleen retargetingcampagnes voor bestaande gebruikers uitvoert, zijn standaard deep links wellicht voldoende, hoewel een deferred deep link altijd de veiligere optie is. <\/p>\n <\/div>\n \n Bekijk het uitvalpercentage tijdens de eerste sessie, gesegmenteerd per instappunt: als gebruikers die via een directe deeplink binnenkomen aanzienlijk sneller afhaken dan organische gebruikers, is een onderbreking van het onboardingproces waarschijnlijk de oorzaak. Door in-app gebeurtenisregistratie toe te voegen bij elke onboardingstap (schermweergaven, overgeslagen acties, voltooiingspercentages) kunt u precies achterhalen waar gebruikers afhaken. Als een groot deel van de gebruikers afhaakt voordat ze het beoogde bestemmingsscherm bereiken, is dat een sterk signaal dat uw onboarding geen rekening houdt met hun instapcontext. <\/p>\n <\/div>\n \n Het beheer van URL-schema's werkt het beste wanneer het een gedeelde verantwoordelijkheid is met \u00e9\u00e9n centraal documentatiepunt. Dit punt wordt doorgaans beheerd door de hoofdverantwoordelijke voor mobiele ontwikkeling, maar wordt gezamenlijk onderhouden door de marketing- en productteams. Een dynamisch registerdocument met een overzicht van alle actieve schema's, het scherm waarnaar ze verwijzen, de datum waarop ze zijn toegevoegd en hun huidige status, moet bij elke release worden bijgewerkt. Door dit register te koppelen aan het QA-proces wordt ervoor gezorgd dat geen enkel schema live gaat of wordt afgekeurd zonder te zijn getest en gecommuniceerd met alle teams. <\/p>\n <\/div>\n \n Begin met de gebeurtenissen die direct aansluiten op je campagnedoelen en de kern van de gebruikersreis: het openen van de app, het voltooien van de registratie of aanmelding, de eerste betekenisvolle interactie met content of een product, en elke aankoop of conversie. Deze gebeurtenissen geven je voldoende informatie om te beoordelen of gebruikers van een specifieke campagne daadwerkelijk waarde halen uit de app, en niet alleen de app installeren. Zodra deze gebeurtenissen stabiel zijn en consistent benoemd worden in je marketing- en ontwikkelomgeving, kun je meer gedetailleerde gebeurtenissen toevoegen, zoals toevoegen aan winkelwagen, zoeken of interactie met functies. <\/p>\n <\/div>\n \n Ja, en dit is een van de meest kostbare blinde vlekken in mobiele marketing. Als je alleen installaties bijhoudt en niet het gedrag na de installatie, kan een campagne sterke installatiecijfers laten zien, terwijl de gebruikers direct afhaken omdat ze nooit het juiste scherm bereiken. Zonder in-app-gebeurtenisgegevens gekoppeld aan je attributiebron, kun je geen onderscheid maken tussen kwalitatief hoogwaardig en minderwaardig verkeer. Dit betekent dat budgetoptimalisatiebeslissingen gebaseerd zijn op onvolledige informatie. Het afstemmen van je gebeurtenisregistratie op de campagnedoelen v\u00f3\u00f3r de lancering is de enige manier om een nauwkeurig beeld te krijgen van de werkelijke prestaties. <\/p>\n <\/div>\n \n Absoluut. Deep links worden gebruikt in pushnotificaties, e-mailcampagnes, socialmediapostingen en referralprogramma's, niet alleen in betaalde advertenties. Een verkeerde configuratie heeft dus gevolgen voor elk kanaal dat gebruikers terug naar de app leidt. Door periodiek een audit uit te voeren, vooral v\u00f3\u00f3r een belangrijke nieuwe functie of seizoenscampagne, voorkomt u dat routeringsproblemen en hiaten in de tracking ongemerkt ontstaan. Het opsporen van deze problemen tijdens een rustige periode is veel goedkoper dan ze midden in een campagne te ontdekken, wanneer het budget al volop wordt besteed. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 5 technische redenen waarom app-gebruikers afhaken voordat ze hun bestemming bereiken \u2014 en hoe je elk van deze problemen kunt oplossen.<\/p>","protected":false},"author":16,"featured_media":12228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-12141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12141"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12141\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12198,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12141\/revisions\/12198"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Veelgestelde vragen<\/h2>\n
\n Hoe kan ik snel testen of mijn deeplinks correct werken voordat ik een campagne lanceer? <\/h3>\n
\n Wat is het verschil tussen een gewone deep link en een deferred deep link, en heb ik ze allebei altijd nodig? <\/h3>\n
\n Hoe kan ik vaststellen of het onboardingproces de reden is dat gebruikers na hun eerste sessie niet terugkeren? <\/h3>\n
\n Er werken meerdere teams aan de app. Wie moet verantwoordelijk zijn voor het beheer van URL-schema's om routeringsfouten te voorkomen? <\/h3>\n
\n Welke in-app-gebeurtenissen moet ik prioriteit geven bij het bijhouden ervan als ik net begin met attributie? <\/h3>\n
\n Kan een verkeerd geconfigureerde tracking ervoor zorgen dat een campagne die slecht presteert, er toch goed uitziet? <\/h3>\n
\n Is het de moeite waard om onze deep link- en trackinginstellingen te controleren, zelfs als we momenteel geen betaalde campagnes voeren? <\/h3>\n