Gebruikers haken af tijdens het onboardingproces van een app, voornamelijk omdat er te veel en te snel van hen wordt gevraagd. Lange toestemmingsverzoeken, verplichte registratie en onduidelijke waardeproposities zorgen ervoor dat nieuwe gebruikers de app verlaten voordat ze daadwerkelijk ervaren wat de app te bieden heeft. Het afhaken is zelden willekeurig: het concentreert zich op specifieke, meetbare en oplosbare knelpunten. De onderstaande paragrafen leggen uit waar en waarom dit gebeurt en wat u eraan kunt doen.<\/p>\n
De meest voorkomende redenen waarom gebruikers afhaken bij het onboarden van een app zijn: te veel stappen voordat ze de meerwaarde ervan ervaren, verplichte accountaanmaak vooraf, onduidelijke uitleg over de functionaliteit van de app en overmatige verzoeken om machtigingen. Elk van deze factoren zorgt voor een moment waarop de inspanning van de gebruiker niet meer opweegt tegen de voordelen die ze tot dan toe hebben ondervonden, waardoor ze de app verlaten.<\/p>\n
Gebruikers die uw app net hebben ge\u00efnstalleerd, hebben nog geen loyaliteit opgebouwd. Ze beoordelen of de app de moeite waard is, en elk scherm dat dat oordeel vertraagt, vergroot de kans dat ze afhaken. Het vragen om een e-mailadres voordat er ook maar \u00e9\u00e9n functie wordt getoond, of het vragen om toegang tot de locatie zonder uitleg, geeft de gebruiker het signaal dat de app prioriteit geeft aan zijn eigen databehoeften boven de gebruikerservaring.<\/p>\n
Een andere veelvoorkomende oorzaak is een discrepantie tussen wat de advertentie of de app-store belooft en wat het onboardingproces daadwerkelijk levert. Als iemand op een advertentie klikt die een specifieke functie toont en het onboardingproces leidt vervolgens naar een generieke pagina, voelt die discrepantie aan als een gebroken belofte. Dit is vooral relevant voor gebruikers die via betaalde campagnes binnenkomen, waar de verwachtingen zeer specifiek worden bepaald door de advertentie-uiting.<\/p>\n
De meeste gebruikers haken af op drie specifieke punten tijdens het onboardingproces: het eerste scherm met het toestemmingsverzoek, de verplichte registratie- of aanmeldstap en elk scherm dat zinvolle invoer vereist voordat de gebruiker ziet wat de voordelen ervan zijn. Dit zijn de momenten met de meeste wrijving in een typisch onboardingproces.<\/p>\n
Het eerste toestemmingsverzoek is bijzonder gevoelig. Gebruikers wordt gevraagd om toegang te verlenen tot hun camera, contacten, meldingen of locatie voordat ze de app \u00fcberhaupt kunnen vertrouwen. Zonder een duidelijke uitleg van het voordeel weigeren veel gebruikers of haken ze helemaal af. Dit patroon geldt voor zowel iOS als Android, hoewel iOS-gebruikers een verplichte systeemmelding krijgen die niet kan worden omzeild.<\/p>\n
Verplichte aanmeldschermen zijn een ander terugkerend afhaakpunt. Door gebruikers te verplichten een account aan te maken of in te loggen voordat ze de app kunnen verkennen, wordt de mogelijkheid weggenomen om eerst de waarde ervan te ervaren. Het aanbieden van een gastmodus of het uitstellen van registratie tot een bepaalde mijlpaal voor de gebruiker vermindert het aantal afhakers in deze fase aanzienlijk.<\/p>\n
Een lang onboardingproces vermindert de gebruikersretentie aanzienlijk, omdat het langer duurt voordat een gebruiker voor het eerst zinvolle interactie met de app heeft. Hoe langer het traject naar toegevoegde waarde, hoe meer gebruikers afhaken voordat ze het voltooien. Gebruikers die het onboardingproces niet afronden, zullen na hun eerste sessie bovendien veel minder snel terugkeren.<\/p>\n
Gebruikersbehoud is gebaseerd op gewoontes, en gewoontes ontstaan door positieve ervaringen. Als een gebruiker tijdens zijn eerste sessie bezig is met het doorlopen van installatieschermen in plaats van het product te gebruiken, vertrekt hij zonder reden om terug te komen. De eerste sessie is d\u00e9 beste kans om te laten zien waarom de app een plekje op iemands startscherm verdient.<\/p>\n
Een lang onboardingproces zorgt ook voor geheugenproblemen. Als een gebruiker een langdurig proces doorloopt, maar vervolgens de app sluit, kan hij of zij zich bij terugkeer niet meer herinneren waar gebleven was. Dit is met name schadelijk voor apps met een voortgangsbalk, zoals webshops of boekingsapps, waar een winkelwagen of selectie die verdwijnt bij heropening aanvoelt als verloren moeite en kan leiden tot permanent klantverlies.<\/p>\n
Een slechte onboarding-ervaring is een probleem dat wrijving veroorzaakt bij de instap in de app, waar het proces verwarrend, traag of veeleisend is voordat de gebruiker de meerwaarde ervan heeft ingezien. Een lage app-kwaliteit is een productprobleem dat pas duidelijk wordt zodra de gebruiker de app gebruikt. Beide leiden tot klantverlies, maar ze doen zich voor in verschillende fasen en vereisen verschillende oplossingen.<\/p>\n
Het onderscheid is belangrijk, omdat een verkeerde diagnose leidt tot een verkeerde oplossing. Als gebruikers afhaken tijdens de eerste twee of drie schermen, ligt het probleem bij het onboardingproces, niet bij het product. Als gebruikers het onboardingproces voltooien maar na een paar sessies stoppen met het gebruik van de app, voldoet het product waarschijnlijk niet aan de verwachtingen.<\/p>\n
In de praktijk kunnen de twee problemen elkaar overlappen. Een gebrekkig onboardingproces kan een negatieve eerste indruk wekken, waardoor de app minderwaardig aanvoelt. Omgekeerd kan een soepel onboardingproces niet compenseren voor een product dat geen echte meerwaarde biedt. Het verbeteren van de onboarding is sneller en goedkoper dan het volledig opnieuw ontwikkelen van productfuncties. Daarom is het meestal de juiste plek om te beginnen wanneer de retentiecijfers in de beginfase laag zijn.<\/p>\n
Je meet het aantal afhakers tijdens het onboardingproces door gebeurtenissen bij te houden voor elke stap in de workflow en een trechterrapport te maken dat het conversiepercentage tussen de schermen weergeeft. Dit laat precies zien bij welke stap de meeste gebruikers afhaken en geeft je een gekwantificeerd uitgangspunt voor verbetering.<\/p>\n
Met mobiele meetplatformen zoals Adjust, AppsFlyer en Branch kunt u aangepaste in-app-gebeurtenissen defini\u00ebren voor elk onboarding-scherm of elke actie. Wanneer deze gebeurtenissen consistent plaatsvinden, kunt u de volledige funnel visualiseren en de uitvalpercentages per stap berekenen. Zonder deze tracking neemt u optimalisatiebeslissingen op basis van giswerk.<\/p>\n
Naast trechterdata kunnen sessieopnametools en heatmaps voor mobiel laten zien hoe gebruikers met individuele schermen interageren, waar ze aarzelen en welke elementen ze herhaaldelijk aanraken zonder succes. Door kwantitatieve trechterdata te combineren met kwalitatieve interactiedata krijg je een compleet beeld van wat er gebeurt en waarom.<\/p>\n
Het is ook de moeite waard om de tijd tussen installatie en de eerste betekenisvolle in-app-gebeurtenis bij te houden, ook wel 'time to value' genoemd. Een lange periode tussen installatie en de eerste conversie, zoals het invullen van een profiel of het doen van een eerste aankoop, wijst er vaak op dat het onboardingproces onnodige stappen toevoegt tussen deze twee.<\/p>\n
De onboarding-wijzigingen met de grootste impact op de voltooiingspercentages zijn het uitstellen van de registratie, het verminderen van het aantal schermen v\u00f3\u00f3r het eerste waardevolle moment, het contextualiseren van toestemmingsverzoeken en het ervoor zorgen dat deep links gebruikers na installatie naar de juiste bestemming leiden. Deze vier wijzigingen zorgen er consequent voor dat de voltooiingspercentages de goede kant op gaan.<\/p>\n
Registratie uitstellen betekent dat gebruikers de app kunnen verkennen voordat ze gevraagd worden een account aan te maken. Dit neemt de grootste drempel weg op het moment dat het vertrouwen het laagst is. Zodra een gebruiker de meerwaarde van de app heeft ervaren, is hij of zij veel eerder bereid tijd te investeren in het aanmaken van een account.<\/p>\n
Het contextualiseren van toestemmingsverzoeken betekent dat het voordeel wordt uitgelegd voordat de systeemmelding verschijnt. Een enkel scherm met de tekst "We hebben uw locatie nodig om u beschikbare parkeerplaatsen in de buurt te tonen" v\u00f3\u00f3rdat het locatieverzoek verschijnt, verbetert de acceptatiegraad aanzienlijk in vergelijking met het direct tonen van de systeemmelding.<\/p>\n
Deep linking verdient bijzondere aandacht voor gebruikers die via betaalde campagnes binnenkomen. Wanneer een gebruiker op een advertentie voor een specifiek product of een specifieke functie klikt en de app opent op een generiek startscherm, is het onboardingproces al mislukt voordat het begint. Een goede deep link-configuratie, met behulp van platforms zoals Branch, zorgt ervoor dat gebruikers op het scherm terechtkomen dat overeenkomt met waar ze op hebben geklikt, waardoor de continu\u00efteit tussen de advertentie en de app-ervaring behouden blijft. Dit is een van de meest effectieve oplossingen voor gebruikers die na de installatie verdwijnen of de app na de eerste sessie nooit meer openen.<\/p>\n
Als u zich verder wilt verdiepen in een van deze onderwerpen, dan kunt u contact met ons opnemen. app-groeistackservices<\/a><\/u><\/strong> We behandelen het volledige plaatje, van het instellen van tracking tot het optimaliseren van het onboardingproces. En als je momenteel specifieke problemen met afhaken ondervindt, kun je ons gerust bereiken. Vraag een gratis consult aan<\/a><\/u><\/strong> Samen met ons team bij Wuzzon bekijken we wat er precies in jouw specifieke workflow gebeurt.<\/p>\n \n Er is geen universeel getal, maar een praktische richtlijn is om te streven naar maximaal drie tot vijf schermen voordat de gebruiker zijn eerste zinvolle interactie met de app heeft. Als uw onboarding meer schermen vereist, analyseer dan elk scherm afzonderlijk en vraag uzelf af of het waarde toevoegt voor de gebruiker of juist waarde van hem afneemt. Elk scherm dat puur dient voor het verzamelen van gegevens of voor de configuratie, zonder iets terug te bieden, komt in aanmerking om te worden verwijderd of uitgesteld. <\/p>\n <\/div>\n \n De meest effectieve aanpak is om direct v\u00f3\u00f3r de systeemmelding een aangepast scherm met een toestemmingsverzoek weer te geven. Hierin wordt duidelijk uitgelegd welke toegang u aanvraagt en, nog belangrijker, wat de gebruiker eraan heeft om deze te verlenen. In plaats van bijvoorbeeld direct een melding met toestemming te tonen, kunt u eerst een scherm weergeven met de tekst 'Schakel meldingen in om realtime updates over uw bestellingen te ontvangen'. Deze ene stap verbetert de acceptatiegraad van toestemmingen aanzienlijk, omdat gebruikers een reden hebben om 'ja' te zeggen voordat het systeemdialoogvenster verschijnt. <\/p>\n <\/div>\n \n Ja, A\/B-testen zijn een van de meest betrouwbare manieren om het onboardingproces te verbeteren, maar ze vereisen wel voldoende verkeersvolume om statistisch significante resultaten te behalen. Begin met het identificeren van de stap met de hoogste afhaakfrequentie in je funnelgegevens en test vervolgens \u00e9\u00e9n wijziging tegelijk \u2013 zoals het verwijderen van een scherm, het herschikken van stappen of het wijzigen van de tekst op een toestemmingsprompt. Het gelijktijdig testen van meerdere wijzigingen maakt het onmogelijk om te bepalen welke wijziging het resultaat heeft veroorzaakt. Isoleer daarom de variabelen en voer de tests sequentieel uit in plaats van parallel. <\/p>\n <\/div>\n \n Ja, zelfs als het aanmaken van een account technisch gezien noodzakelijk is, zijn er manieren om de drempel bij die stap te verlagen. Het aanbieden van inlogopties via sociale media, zoals 'Inloggen met Apple' of 'Google', verlaagt de benodigde inspanning aanzienlijk in vergelijking met een volledig formulier met e-mailadres en wachtwoord. Je kunt het registratiescherm ook zo vormgeven dat de nadruk ligt op wat de gebruiker gaat ontgrendelen, in plaats van het als een drempel te presenteren. Het beperken van het aantal verplichte velden tot het absolute minimum bij de registratie en het geleidelijk verzamelen van aanvullende profielinformatie nadat de gebruiker de app heeft geopend, draagt ook bij aan het behoud van gebruikers in deze fase. <\/p>\n <\/div>\n \n Als je funneldata een hoog uitvalpercentage laat zien op het allereerste scherm \u2013 nog voordat gebruikers de flow hebben doorlopen \u2013 ligt het probleem waarschijnlijk eerder bij een mismatch tussen doelgroep en onboarding dan bij het ontwerp van de onboarding. Gebruikers die niet echt ge\u00efnteresseerd zijn in de app, zullen direct vertrekken, ongeacht hoe goed de onboarding is. Vergelijk de uitvalpercentages over verschillende acquisitiekanalen en campagnes: als gebruikers van \u00e9\u00e9n bron consistent beter presteren, ligt het probleem bij wie je werft in plaats van wat ze ervaren na de installatie. Het verbeteren van de targeting en de afstemming van de content in een eerder stadium zal in dit scenario meer impact hebben dan een herontwerp van de onboarding. <\/p>\n <\/div>\n \n Pushmeldingen kunnen gebruikers die het onboardingproces halverwege hebben afgebroken, opnieuw betrekken, maar alleen als je al toestemming voor meldingen of een ander contactpunt, zoals een e-mailadres, hebt vastgelegd. Voor gebruikers die zijn afgehaakt voordat ze toestemming gaven, zijn gerichte betaalde advertenties doorgaans het meest effectieve kanaal om ze opnieuw te betrekken. Als je wel toegang hebt tot meldingen, werkt een goed getimed bericht binnen de eerste 24 uur, waarin een specifiek voordeel wordt benadrukt \u2013 in plaats van een algemene oproep om terug te komen \u2013 aanzienlijk beter om gebruikers terug te halen en het proces te voltooien. <\/p>\n <\/div>\n \n De time-to-value is de tijd die verstrijkt tussen de eerste installatie van een app en de eerste betekenisvolle actie van een gebruiker, zoals het voltooien van een zoekopdracht, een aankoop of het afronden van een profiel. Het is een nuttigere onboarding-indicator dan alleen de schermvoltooiingsgraad, omdat het meet of gebruikers daadwerkelijk een moment van echte waarde hebben bereikt, en niet alleen of ze een reeks schermen hebben doorlopen. Om het effectief te gebruiken, definieer je wat 'waarde' betekent in jouw specifieke app, registreer je die gebeurtenis in je analyseplatform en monitor je de gemiddelde tijd om dit moment te bereiken voor verschillende cohorten. Een stijgende time-to-value is een vroeg waarschuwingssignaal dat je onboardingproces wrijving veroorzaakt tussen de installatie en het moment waarop de app zijn waarde bewijst. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Too many steps, forced sign-ups, and vague value props silently kill app onboarding \u2014 here’s where users actually leave.<\/p>","protected":false},"author":16,"featured_media":12318,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-12132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12132"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12262,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12132\/revisions\/12262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wuzzon.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Veelgestelde vragen<\/h2>\n
\n Hoeveel onboarding-schermen worden als te veel beschouwd? <\/h3>\n
\n Wat is de beste manier om toestemmingsverzoeken af te handelen zonder gebruikers te verliezen? <\/h3>\n
\n Moet ik A\/B-testen gebruiken om mijn onboardingproces te verbeteren, en waar begin ik daarmee? <\/h3>\n
\n Wat als mijn app daadwerkelijk vereist dat er een account wordt aangemaakt om te functioneren? Kan ik het aantal afhakers dan nog steeds verminderen? <\/h3>\n
\n Hoe weet ik of mijn onboardingprobleem wordt veroorzaakt door een slechte targeting in plaats van een gebrekkige workflow? <\/h3>\n
\n Kunnen pushmeldingen helpen om gebruikers terug te winnen die tijdens het onboardingproces zijn afgehaakt? <\/h3>\n
\n Wat is 'time to value' en hoe gebruik ik het als onboarding-indicator? <\/h3>\n